第六章：实体思想VS电商思路70（1 / 2）

“就从咱们最熟悉的零售行业说起吧。”阿音抽出一支香烟，阿布心领神会，掏出打火机帮她点上，“表面上看起来依旧在良性发展，实际上已经被电商挤在了角落里。”

“记得第一次听到电子商务这个名词，还在上大学，转眼已经十多年了，说实话，并没有感觉它占领了多少我们的生活空间啊。”阿布笑着说。

“事实上，所谓的电商c2c模式，早在1999年，阿里巴巴公司就提出来了，也就是终端对终端，er to er，说白了就是信息传递。但直到2008年，提出b2c模式，才开始有了商业对客户的关联，也就是busio er。”阿音吐了个眼圈，“虽然电商的名词出现的很早，但真的能够支持普通老百姓从网上购物的平台，也不过是刚刚开始罢了，你说你没有感觉到，这很正常。”

“那我是不是可以这样理解，阿里巴巴只是为大家提供了一个交易平台，帮助卖家做销售，帮助买家寻找需要的商品。”阿布笑呵呵地说，他并没有把自己正在操作网店的事情说出来。

“这种形式，我感觉就像是我小时候回老家，最爱逛的牲口市场。”阿布突然笑了起来，“那些经纪人，就是咱们俗称的驴贩子，你们的毛驴要卖，来找我；你想买毛驴，也来找我，我协助你们成交，收取点茶水费。”

“我的哥啊，”翘着二郎腿抽烟的阿音听了这话，差点被呛着，“咱能不能用个稍微高大上一点的例子啊？你的脑袋怎么还是那么清奇。”

“不过呢，阿布举的例子也算合格，电商的总体的思路框架，就是这样的。”阿音弹了弹烟灰，继续说，但层次上的差距还是非常大的。比如说，咱们都知道，做零售强调的就是细节，很多流程是需要付出很多成本，去逐步精细化的。比如商品的基础认证、安全标准、商家资质、物流数据、甚至还要有专业的团队去处理各种纠纷，是个实实在在的系统大工程。”

“所以说，这和传统的买手经济存在很大的差异，阿里打造的是一个购物平台，是虚拟的、数字化的、云上的，目的就是为了加快商品的流通速度。”阿音继续说。

“在我看来，电商发展的目的，就是为了抢夺商品市场的份额罢了。”阿布笑着说。

“这么说太片面了啊。事实上，电商的模式已经被很多有远见卓识的企业所认可，并且他也已经分到了自己梦寐以求的那块蛋糕。”阿音摆摆手，停顿了一下，“很快就会有更多的衍生新模式亮相，并且会有更多的分类，甚至是跨国界的购物体验。”

“基本上可以肯定，现在的这种强调面对面的交易行为，被淘汰肯定是迟早的事。”阿音认真地说。

“我还真不是老顽固，一点都不排斥电商，也不否认它未来的商业地位，但如果说，未来电商会把实体淘汰掉，我还真的一点儿都不相信。”阿布递了支烟递给阿音，笑着说，“传统实体商业具备了很多电商无法替代的优势，比如商品的真实体验，这个只能在实体店内才能做到，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，手表啊、电脑手机什么的，比如，还有我最喜欢的摩托车，这都是需要和现场服务相结合的产品，只有实体店才能够让消费者所见所得，更直观更客观的去了解商品，这一点，电商可是无法取代的。”

“当然了，任何事物都有两面性，电商的缺点也是显而易见的。”阿音也笑了，“你说得是事实，我在阿里的时候也发现了一个很大的问题，就是所谓的“卖家bug”，卖家对商品的描述具有很强的主观性，所以，隐瞒和误导的产生变得更容易、更简单。因为买家在收到商品前，对于商品的了解只能限于卖家的描述，无法直接看到和触摸到商品。对于商品品质的判断完全是建立在卖家认知上的。”

“所以呢，阿里平台就尽可能，甚至是强硬的，要求卖家实施“七天无理由”的退换服务，你觉得，这是不是从另外一个角度上解决了这个问题呢？”阿音自说自圆，“毕竟在双方确认无异议之前，货款是在阿里账户上的，所以卖家轻易不敢去欺骗消费者，消费者也敢于去购买那些模棱两可的商品。”

“如果这种行为发生在实体店里，没有工商部门的监管，恐怕就很难得到支持了。不退不换的情况太常见了。”

“本来我是要提一提人与人之间，面对面的信任感呢，你倒是提前把我的想法给“biu”了。”阿布笑了起来。

“你想要说的，肯定是互联网取代不了面对面的信任感吧？”阿音把三个酒杯倒满，“没错，这个说法肯定是对的，但是商业上，哪有什么信任啊？靠的全都是一纸契约，或者说是书面的管理合同，白纸黑字才是王道，对就是对，错就是错，这才是交易么？”

“所以，阿里平台强调的就是互利，这种作法我挺认可的，买卖双方都有了利益，没有感情没有认同感，只谈利益，能做能交易就交易，不满意我就退货换货，别的啥都没有，简简单单。”阿音没等阿布端起酒杯，就端起来猛喝了一口，“我的意思你肯定明白。”

“阿布，你可是如假包换的工商管理硕士，肯定比咱们要懂得多很多，”阿音指指阿布面前的酒杯，“再争论下去就是抬杠了呦。”

“电商是国家当前最支持的方向，你从各大媒体的报导上就能清晰得看出来。”阿音撇撇嘴，“这是政策层面的问题，也就是说，最终能够存活下起来的实体经济，只能是那些必须要面对面体验才行的范畴内的服务，它们特殊需求的属性很强，比如安装、维修等等，不客气的说，甚至连教育类的行业也会被搬上平台，用视频的形式进行解读的。” 对于和阿音的一番争论，阿布是明知故问，他在努力寻求一种能够说服自己，全身心投入到电商领域，彻底放弃ck的理由，一个有理有据的理由。所以，阿音跳槽的心路历程，对他自身的事业规划和设计至关重要。