第三十八章：遭遇“零元购”45（1 / 2）
一波刚平，一波又起，正在阿布忙于商品安全问题的时候，安妮的店铺也遇到了麻烦。
“安妮的小店”，店名虽然“小”，但实际的工作量可并不算小。虽然大家都很配合她的工作，基本上做到了有求必应，但作为网店的主体人员，所有的运营工作都要落实在安妮一个人的身上。
售前售后的客服处理没完没了，快递打包也不能有一丝错误，遇到退换货就要详细登记，等等一系列的动作，安妮渐渐感觉招教不住了。
忙中出错，“安妮的小店”终于收了第一个“差评”。听到这个消息，小米晚上下班以后，就急急忙忙赶到了安妮的住处。
“亲爱的，你真的用不着这么较真的啊。”看到安妮蜷缩在沙发里生闷气，小米端着泡好的热茶走过来，放在她旁边的小桌上。“不是已经解决了么？就别搞得自己不开心了啊。”
“只是我没有想到居然还有这样的人，不知道他们都是什么品种的玩意儿。”安妮气哼哼地说。
“跟我讲讲呗，到底是啥情况啊？”小米不以为然地说。
“这个家伙买了一件帽衫，到手后说是尺码不对，要求调换，我就让他寄回来，我收到后再重新给他发大一个尺码的。”安妮说。
“这流程没错啊。”小米挨着安妮，“有什么问题么？”
“是啊，问题就出在这里了，”安妮继续说，“那个家伙一定要我重新寄给他以后，他对比一下，再把原来的那件寄回，我当然不能同意了。”
“后来他没有办法，还是把原来的那一件给寄了回来，我收到后检查也没有什么问题，就另外给他寄了一件大一个尺码的。”安妮叹了口气，“结果这个家伙收到后，就二话不说，直接给了一个差评。”
“先喝一口，听你说话像机关枪一样，我的脑子都有点反应不过来了呢。”小米把茶端起来放在安妮手里。
“我急得不行，和他聊了一个下午，道歉的话说了几箩筐，他又说帽衫的材料不是纯棉的，坚持差评不变，让他退货他又不乐意。”安妮越说越委屈，眼泪就掉了下来。“非要QQ上协商，加上QQ，就是一通骚扰挑逗。”
“肯定也不是啥好东西，估计是看到了你QQ上的照片吧”。小米说。
“也是我大意忘记屏蔽了。”安妮叹了口气，“他不同意退货，我和淘宝客服讲明了事情的缘由，可是人家的想法根本就和咱们不一样啊，他们的主张就是一句话，“你们协商解决吧”。如果协商可以解决，我还找你干嘛啊！
就不会介入的。后来还是丹哥和他联系，谈好了退款不退货，那家伙才把差评给删掉了。”
安妮无奈的说，“我举一个不恰当的例子吧，就好像是汉堡里面有只干瘪的蟑螂，看见恶心得不行，但实在是饥饿难耐，只能把蟑螂扣出来扔掉，还要继续吃汉堡，你明白我的感觉么？”
“你这个例子太恶心了吧。”小米摇着脑袋做出难受的样子。
“如果长期和这些人接触，可能我的人格都会出问题的。”安妮抬头看了看小米，“至少从现在来看，电商这种形式不适合我。”
“安妮，那个布哥对这件事是什么态度呢？”小米沉默了几秒钟，开口说。
“他是这么跟我说的：“事情不可能总是那么顺利，尤其是新兴的事务，总有太多太多的地方需要去磨合。”，似乎他并不在意。”
“这不就结了么，”小米松了口气，“其实咱们现在这么做，不就是在帮布哥做事么？你瞧瞧他，他都不在意，你又何必这么上纲上线的难为自己呢。”
“倒也不是说我有多么的生气，说是帮布哥操作淘宝，其实也是我在为自己的未来找方向呢。”安妮抬头看了看小米。“我能感觉到，淘宝平台为了吸引买家的购买行为，是以牺牲卖家的权益为代价的。”
“你说什么我也只是能听听，给你提供不了什么意见。”小米摇摇头，“咱们就这么做呗，布哥咋安排咱们就咋做，做好做坏，及时告知他，不就行了么？”
“对了，你的那个男同学，他有没有什么好的解决方法呢？”小米话说出口就后悔了，“算了算了，你还是不要找他了，他只能坏了你的大事。”
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事实上，在遇到这个麻烦的第一时间，安妮就打通了番子的电话。
“在做电商的时候，你必须要明白一些问题的。”番子滔滔不绝地说，“你需要了解电商平台的盈利点。流量肯定是第一位的，没有买家，平台的一切规划都是“零”。所以平台的重心并不是招商，而是拉拢买家。明白了这个，你就清楚自己的方向了。”
“卖家在寻找更简便快捷的售卖方式，力求开源节流，增加利润；而买家也在寻找物美价廉的商品，摸索售后退换货的漏洞，如果可以合理的“零元购”，那可实在是太划算了。”
“既然选择了做电商，就需要摆平自己的位置，”番子继续说，“在这个问题上，平台是不会主动去解决问题的，让买卖双方协商解决，这是它们的一贯作法。”
“毕竟购买行为是从买家发起的，平台是建立在买家的购买需求上的，只有依靠买家的购买行为，才能保证平台的正常运营。所以，在客服争端的天平上，是分轻重缓急的。”
“客服的问题，你可以交给我来处理，售前的问题你来解答，售后的麻烦我来处理，我倒是有办法去处理那些差评啥的。”番子说。
安妮没有说话，她心里很清楚，番子的话没错，毕竟，番子吃的亏可真的是太多了。
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让安妮始料不及的是，帽衫差评的事刚刚过去，她又碰到更大的麻烦。这次可不是单单一个差评那么简单了。而是整整15个。
事情是这样的，一个ID号“好好教师”的安徽阜阳买家，据她自己介绍是一个学校的辅导员，多次在“安妮小店”里买衣服，说话什么的总是很客气，也算是常客了。一周前，她告诉安妮，需要给两个班的学生们购买统一的T恤、短裙、牛仔裤，参加一个学校团委啦啦队的活动。
这个绝对称得上是个大订单了，安妮高兴地不得了。她急忙找来了阿丹，一起把“德昌”的T恤和短裙图片整理了一下，发给了“好好老师”。
“这次就不用我的ID拍了，安排学生们分组统计，以十人一个小组自己拍吧，这样也省得我去核实确定他们的尺码了”。“好好老师”这样对安妮说。
“行，这样也好，还能增加很多好评呢，”安妮笑着说，“最好能一个一个地拍才好呢，一下子就是一百多个呢，就是我们打单子的时候，会麻烦一点了，不过没问题的。”
“看你的吧，怎么合适就怎么来呗。不过邮费是有点贵了啊，他们都是穷学生，你看能不能给免掉啊”？“好好老师”诚恳地问安妮。
“没问题，没问题，为了凑好评，有时候我们还要花钱刷单呢，这样对我很合适的呦，”安妮口无遮拦，笑呵呵地说，“其实，我也是今年才刚刚毕业的呢。”
可是接下来的事情，让安妮再也笑不起来了。
“安妮，这也太恐怖了吧，十五个差评啊！”早上安妮刚刚起床，接到了小米的电话，“这个可是咱们的爆款商品啊！”
“什么情况？什么原因啊？”来不及洗脸，安妮就连忙打开了电脑，T恤和短裙的两个链接里，评价栏一排“黑色枯萎花朵”的标致。
“这都是“好好教师”安排的几个ID给的评价，咱们是不是被她给算计了啊？”小米着急地说。
“脱线，掉色、破洞，这理由也太过分了吧！”安妮的脸都绿了，“从这些照片看，的确是咱们的衣服，但是很明显是被拆线了，这个就更过分了，绝对是用裁纸刀划破的口子。”
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“安妮，你和这个买家联系了没有啊？”小铁听说了这件事，也跑来找到安妮。
“很无语，这个女人和我在“旺旺”上聊过很久了，一直都挺好的，甚至语气啥的就像是朋友一样，谁知道她居然会搞这么一出啊。”
“态度很差么？”小铁也气得不行。
“那可不是态度差的问题，张嘴就开骂了！”小米接过话茬，“那个女人直接威胁安妮了，说如果不给她转5000块钱，她最少能给咱店铺来一百个差评。”
“我都纳闷了，有没有可能她不是那个平时和我聊天的那个女人啊？”安妮很郁闷。
“这情况很清楚了，这就是钓鱼！”小铁表现得很有经验，“一直表现得都很温和，人畜无害的样子，就是吊你上钩的。”
“如果不处理的话，这三个商品链接会被下架的。”安妮眼圈红了，“这可是店里卖得最好的，下架了店就完了。”
“重新再做个链接呗！”小铁对电商略知一二，“不搭理他，找客服申诉！”
“没那么简单的，”安妮说，“链接没了，销量也就没了，没有销量的话，谁还愿意在店里买东西？再者说，这么多的差评，一下就把店铺的评分给拉下来了，平台的推送和展现量就没有了，很多事情都要从头开始了。”
“那，绝对不能跟她妥协！这是要吃定咱们了！”小铁突然大喊一声，“一但答应了她的要求，把钱给了她，还不知道她下一步还要怎么搞呢！”
“这事我来办！”小铁腾的一声站起身来，大着嗓门说，“告诉我吧，怎样可以找到她？”