第37章 培训尾声437（1 / 1）
她们俩都笑了起来，阳光照耀在她们身上，像是给她们镀上了一层金色的光芒。她们继续分享着童年的趣事，仿佛时间在这一刻静止了。这些回忆让她们更加珍惜彼此之间的友谊，也让她们更加怀念那段无忧无虑的时光。
在那天之后，许海棠和刘倩倩仿佛回到了童年，重新体验了那些简单而美好的时光。她们的笑声在空气中回荡，仿佛在诉说着她们那美好的童年回忆。而这些回忆，也成为了她们友谊中最为宝贵的财富。
……
许海棠感慨道：“那些日子真的过得太快了。转眼间，我们已经长大了，要面对许多复杂的事情。但是，我们的友谊是我最珍贵的财富。”
刘倩倩也很感动：“我也是，海棠。我们的友谊是独一无二的，无法用金钱来衡量。我很感激有你在我的生命中，让我们一起珍惜这份友谊，一起面对未来的挑战。”
这次见面让许海棠和刘倩倩更加亲近了彼此。她们发现彼此的共同点和兴趣爱好非常相似，这使得她们更容易相互理解和沟通。她们的友谊逐渐加深，成为了彼此生活中不可或缺的一部分。
整个晚上，许海棠和刘倩倩都在享受着彼此的陪伴和对话。她们仿佛像是两个互补的拼图，在一起时变得更加完整和丰富。她们一起度过了许多难忘的时光，这些时光如同一幅幅美丽的画卷，永远镌刻在她们心中。这个美好的回忆，成为了她们友谊中永远珍藏的宝藏。
从此以后，无论她们走到哪里，无论她们遇到什么困难，许海棠和刘倩倩都会记得这个午后、这些回忆和他们的友谊。她们知道，只要她们彼此信任、彼此支持、彼此陪伴，她们就能一起度过人生中的每一个挑战。而这个美好的回忆，也成为了她们人生中最宝贵的财富之一。
而让许海棠不知道的是，她们原来畅享的诸多事情，会被接下来一件特殊的事情，彻底打乱……
……
通过最后一个周的努力，许海棠他们顺利通过了为期一个月的培训，大家都很高兴，接下来，就是正式入组，开始接线了。
在下周入组之前，会举行一个颁奖典礼，对这一段时间表现不错的小伙伴、小老师进行评奖。许海棠知道这件事儿之后，还给陈班主任写了一封关于麦穗的表扬信。这封表扬信大致内容如下：
……
不知不觉，进入放心银行信用卡中心一个月了，经过一个月的培训，我们也都顺利“出师”。在培训期间，我遇到了太多感动的事，也遇到了很多优秀的人。其中，对我影响最大的一个人，应该是我们团队的辅导员，麦穗。我也希望以后的自己，能不断地进步，变得像她一样优秀。这一个月的培训期，她对我们的帮助主要体现在以下四个方面。
第一，她的业务力很强。我们接线的几个阶段，遇到过各式各样的客户，也因为各种原因，出现了很多普通投诉，或者是升级投诉，但是无论是哪种类型的客户投诉，她都能第一时间帮我们解决。好像无论在我们这里多么生气的客户，也无论在我们的电话中表现出多么的“蛮横不讲理”的客户，在和麦穗的通话中，都会变得和声细语又通情达理。在具体的业务方面，麦穗也非常的优秀，在她的教导下，我们由一个下个卡更换表都要举手询问的小白，到现在一边接电话一边做后续，速度快得飞起。前期，虽然我们也经历过理论的学习，也有模拟接线的考试，让我们有一些实践。但是，真正的理论与实际相结合，还是由于麦穗的帮助。因为客服的工作，并不是自己懂了就够了，还要让没有金融基础的普通消费者在电话中能听清楚、搞明白。自己懂容易，但是不仅让自己懂，更要让客户懂，这还是有些难度的。正是由于麦穗的帮助，才使得我们组的成员业务能力稳步提升，解决客户的各种问题游刃有余。
第二，她的营销力很强。我们公司目前客服人员的工作，不仅需要超强的服务能力，还有着营销方面的要求。在这方面，麦穗更是佼佼者。利用自己的工作经验，教会了我们这几个小白如何针对不同的客户，利用不同的语言，推荐白金卡升级等业务。由于针对性特别强，所以我们团队的几个人早早的就达到了考核期的目标，同时积累了丰富的“战斗”经验。整个培训期，我们组的营销成绩都是名列前茅，这其中的点点滴滴，都离不开麦穗的指导。
第三，她的领导力很强。无论是理论阶段的学习，还是模拟接线的练习，刚进入公司的我们大部分时间都是各自为战。但是在这个辅导阶段，我们更加了解团队二字的含义。其实，“单丝不成线，独木不成林”，一个人的力量终究是有限的，只有我们这个团队整体优秀，那才是真正的优秀。在我们小组成立的第一天，我们就定下了成为团队第一的目标，我们是这么想的，也是这么做的。记得《士兵突击》里面，702团团长王庆瑞曾这样告诉过许三多，“想要和得到，中间还有两个字，那就是要做到，你只有做到，才能得到。”我们五个人组成的这个小组，刚开始的成绩，说不上多好，但是我们早早的就定下了团队第一的目标。所以在整个培训期，如果说最卖力小组，我们组是当仁不让。从加班时间上来看，我们组的成员们基本上都是每天晚上9点下班，麦穗更是经常10点、11点，甚至12点下班。我们组这么晚下班，不是因为我们效率低，而是因为我们更加拼命，我们想要更加努力的在最短的时间，学习并掌握好最多的业务，更好的为客户提供更加优质的服务……