第12章.被投诉（1 / 2）

又过了几天，人们就不太议论他们的事了，黑子也完全适应了这里的工作，到一周时间的时候黑子有了休息日，但他也放弃了休息。

对于整个酒店的工作流程有所了解，特别是一楼的工作内容基本掌握，除了不会操作前台的电脑系统。

这天黑子终于在酒店里看到了周大鹏的身影，而且周大鹏竟然主动上来跟黑子打招呼，黑子知道他不是什么正经人便于敷衍了事。

下午的时候天空飘下了小雨，黑子来到杭州的时间加到一块已经有20天左右了。

杭州经常细雨绵绵能连下好几天，黑子站在门口十分享受这种感觉。

忽然，远处的地上停车场入口传来急促的汽车鸣笛声，黑子和丁浩都循声望去。

一辆黑色的保时捷卡宴在雨中不停的按着喇叭催促保安升起门禁杆。

黑子心说保安怎么溜号儿了？虽然他的位置距离保安亭只有五六十米，但是也不能擅自离岗。

喇叭声足足持续了一分钟，门襟杆总算抬起来了，黑色卡宴一拐弯直接停到了酒店门口的雨廊下面。

黑子跟丁浩赶紧上前，一手打开车门一手扶顶，从卡宴车上下来一位非常漂亮的美女，看年纪30岁左右。

但这位美女似乎对刚才入口的抬杆速度十分的不满，阴沉着脸对黑子说道：“你们酒店的保安是怎么回事啊？我按了半天喇叭都不开杆，是来上班了还是在睡觉啊？”

黑子什么都不能说，只是点头说声抱歉，美女看了黑子一眼伸手将车钥匙交给他说：“去帮我把车停了吧？”

黑子还没有考驾照，而且代客泊车这事也是安保部的活，但是白雪教过他对客人的任何需求都不能说不，所以他立刻答应下来。

等这位美女走进酒店之后，黑子马上掏出对讲机呼叫白雪，“白经理，刚进去这位女士的卡宴车停在门口，他把钥匙交到我手里了，让我去停车。”

白雪收到黑子的汇报立刻想到给安保部打电话，但是他实在不想听到周大鹏的声音，便告诉前台去联系。

这个时候那位美女已经来到前台，马上开始了对门口保安的投诉，但是她说的并不是国语而是用英语，似乎显得他很高贵的样子。

那个时候星级酒店对服务人员的英语水平没有严格的要求，个别地区会有差异，但服务人员们都会简单的问候语和常用词。

可是这位美女由于在气头上语速就非常的快，导致前台人员一时没听懂她的意思。

白雪在黑子的提醒下已经注意到这个美女，便立刻走上前去交涉，也多亏了白雪在上学期间有针对性地强化了自己的口语训练。

她听明白美女的意思就是对停车场保安极度不满，而白雪作为酒店人员，也不能替安保部去找借口，那样客人会更加反感。

所以白雪也用流利的口语极力的安抚这个美女客人的情绪，而这位美女客人在前台用英语投诉，就是想故意刁难一下酒店人员，以发泄自己心中的不满。

没想到还碰到个英语这么好的，这让美女心里更加不舒服，白雪都不知道她会英语这事还能得罪人。

美女客人见白雪用稳定的情绪一直在试图安抚她，她心中的怒气一时找不到发泄口。

便马上又切换回国语对白雪说：“你们酒店的保安是怎么回事啊？我在门口按了半天喇叭，那个杆就是不抬，你们五星级酒店就是这么服务的吗？”

白雪仍然面带微笑双手交叉放在身前，非常有礼貌的说：“这位客人你好，我不清楚刚才安保部的情况，我已经让前台联系他们了，这件事情我也会向上级领导汇报，一定给您一个满意的答复，要不您先办理入住？”

美女客人见白雪回应的滴水不漏，她又不想表现的自己很没有素质，便暂时停止怒气输出。

可当她扭头看向门口的时候，顺间又找到了一个发的理由，“我说你们酒店是怎么回事啊？不是让你们去停车吗？车为什么还在那？”

白雪也朝门口望去，果然那台黑色卡宴还停在那儿，她便向前台询问安保部怎么回事？联系上了吗？

前台说：“经理，我刚才已经给安保部的周经理打电话了，但是没人接。”

白雪来不及纠结周大鹏是怎么回事？忙对美女客人说“这样，您先办理入住，我去门口看一下，”说着小跑着来到门口。

黑子问到：“白经理，安保部的人怎么还没来？”白雪没有回答他，而是说“把车钥匙给我吧。”

黑子把车钥匙交到白雪手里，白雪拉开车门就坐了进去，在车里脱掉高跟鞋然后放在车外的地上。

光着脚把车开了出去，黑子没想到白雪竟然会开车，而且还能光脚开车。