恶意退款（1 / 2）

“小奚，奚奚啊，起床吃午饭啦。”苏奚的妈妈唐慧琼在卧室门口敲门。

没听见应答，开门进去走到床边，见女儿睡得沉，轻轻拍她：“奚奚，吃午饭啦。”

“妈，几点了？”苏奚睡眼惺忪，伸了个懒腰。

“十二点半。”

“啊？！”苏奚“嗖”地弹坐起身：“妈，你怎么不早点叫我？公司很多事情要处理。奇怪，我手机闹钟怎么没响呢？”

“哎呀，身体要紧，早上我帮你调成了静音，就是想让你多睡会儿。圆圆很早去了公司，有他盯着，放心吧。饭菜已经上桌，最后一个汤马上好，你抓紧洗漱，一会儿凉了。”

“妈，我知道你是为我好，可是能不能别再轻易关我手机闹钟啊，万一错过重要电话怎么办？”

“晓得了，晓得了，快点起床吧。”

苏奚又伸了个长长的懒腰，睡饱了，神清气爽。

查看手机，“破浪”微信群里十几条@她的消息，逐一回复，并答应今晚一定准时参加聚会。

洗漱好下楼，苏母已经摆好碗筷。

“妈，这么丰盛的午餐，今天是什么日子？我爸呢？”

“你爸送子琦子玥上幼儿园后，跟他那些老伙计下棋去了，这会儿在回来路上。昨天11号不是你生日嘛，平时你跟圆圆经常不在家吃饭，今天好不容易逮着机会，给你补上。满27，虚岁28了，老姑娘，还不赶紧嫁出去。”

“谢谢母上大人，有妈的孩子是个宝，我可不想那么快离开妈妈的怀抱。”

“调皮。你不急，子琦子玥急啊，明年9月他俩上小学，难道你想让他们永远没有爸爸？”

“知道了，这不是已经在相亲了嘛，单身带着两个娃，哪能那么快就找到合适的。”

“对哦，圆圆说你前天晚上去参加了相亲，怎么样？快说说，有没有合适的？”

“太后融禀，您老人家知道每年双十一期间我有多忙，好不容易挤出点时间，一共也就见了俩人，一个粗鄙的暴发户，另一个……”想到冯洋，苏奚顿了顿，考虑要不要说。

“另一个如何？”苏母好奇追问。

“是冯洋。”

“冯洋？哪个冯洋？”

“五年前那个。”

苏母一听是他，气不打一处来，“啪”的一下把筷子拍在桌子上：“这个挨千刀的，终于现身了，他有没有说住哪儿？看我不杀过去暴打他一顿！”

“我就知道，说出来你一定会生气。好了，妈，消消气，为了这种人不值得。他说刚回国不久，这些年应该都在国外。”

“躲去外国了？难怪到处找不见人。”苏母冷静下来，转念一想，又问：“奚奚啊，虽然他当年做了很多无法原谅的混账事，让你受了很多苦，但他毕竟是子琦子玥的亲生父亲，我想知道，你现在是怎么想的？”

“还能怎么想，当初若不是查出是极难怀上的龙凤双胞胎，早就打掉了，生下来，也是我个人的决定，跟他没任何关系。现如今，我也不想再跟他有任何牵扯。所以，妈，你们得跟我统一战线，不能让子琦子玥知道他的存在。”

“傻孩子，这些年你受的苦，别人不知道，我还能不知道吗？我是你妈，放心吧，会永远站在你这边。”

苏奚手机响起，蓝圆圆来电。

“妈，我接个电话，圆圆打来的。圆圆，什么事？”

“苏总，您什么时候来公司呢？有些恶意退款，需要您指示怎么处理。”在公司员工面前，蓝圆圆都会称呼苏奚苏总。

“这种小事情，你跟几个店长商量解决就行。”

“这次性质不一样，对方直接敲诈上了。”

“好，我现在过去。”

挂掉电话，苏奚速速吃了几口饭菜：“妈，公司有事，先走了。”

下午两点，武汉华中电子商务科技产业园C区6栋2楼，零度王者服饰有限公司会议室。

苏奚一进门，看到几个店长和客服主管都在，意识到问题不简单：“大家都在，什么情况？”

吕威如实汇报：“从今天凌晨4点开始，截止目前，三个网店陆续收到累计1376笔退款，涉及二十多款单品，金额近37万，这些订单95%已经发货出库，有物流揽件信息，剩下的5%已经发货但还未出库。一开始，我们几个店长都以为是正常的，毕竟大促活动期间，难免有买家冲动购物，一觉醒来反悔，申请退款是常情，以前历次大促活动都有这种情况，直到上午11:30，接到多个雷同的要挟电话，我们才意识到，这次的事情不简单。幸好咱们的聊天软件有自动录音功能，苏总，您听一下，这三段录音分别来自三个店的售后客服与买家沟通对话。”

吕威说完，把笔记本电脑音量调到最大，依次播放录音。

第一段：

“您好，您购买的这款童装羽绒外套已经发货，快递已揽件，在运输途中，您看，先撤销退款，等收到后，如果不满意再退款退货，行吗？”

“不行！就现在，立刻马上退款，否则，拒签、差评、投诉。”

“嘟嘟嘟……”通话中断盲音。

第二段：

“你是客服还是管事的？”

“您好，我是售后客服呢，您发起退款的这款亲子装咱们双十一活动销量很好，口碑也不错，活动期间的价格也非常实惠，您是因为什么要退款呢？”