第五章 保险闹事（1 / 2）

几天以后，语薇的储蓄所挤满了人，像煮了一锅的饺子。不过，来的这些人不是办业务，而是要求理赔。

原来，江兴银行十年前代卖一款保险，当时的前台人员被统一培训、统一话术，对外一致承诺到期有10%的高收益，以十万为例计算，到期以后，连本带息约有二十万，翻了一番。

这款保险不仅对客户吸引力高，对一线的工作人员吸引力也高。一线的工作人员也是市民百姓，为了生活都想多挣一些钱，因为提成高，再加上是单位统一培训，所以当时的大多一线人员也没多想，纷纷大力营销。可是真等到了十年，当初的客户不光没有利息，连本金还赔了一些，存十万的剩九万多，存五万的也少了一两千，更不用说存了几十万上百万的。于是，众多的客户纷纷炸了锅，闹了起来。

刚开始只是零星的客户在柜台前闹，随着时间推移，陆续到期的客户越来越多，大家看自己十年的存款不光没有利息，还赔了本金，都气愤不过。但是也知道独木不成林，一个巴掌拍不响的道理，于是相互联系后聚在一起，约定好时间，到江兴银行集体进行索赔。

此时的江兴银行就像一个大剧场，你方唱罢我登场，这个骂完那个骂。正所谓众口铄金，你一个储蓄所才几个人，怎么能顶住屋里屋外一群人的嘴，任凭储蓄员怎么解释都没用。

当然，解释没用是因为解释的内容都是没用的东西。这一个储蓄所七个人，六个都是三十左右的，当班的才四个人，十年前卖保险的时候，他们还没上班，对具体的事情根本不知道。当初卖保险的老员工又有很多已经退休了，找不到人。再加上行里的领导只让他们先安抚客户，按照保险条款解释，暂时也没有理赔的打算，他们又不敢把客户往领导那里支走，所以只能无力地解释。解释一遍被骂一遍，这个人还没有解释完，另一个人就过来骂。

这人群里都是四十几五十岁往上的人，其中一个四十几岁的男人大喊：“骂，使劲骂，讲道理没用，骂得越狠越有用。”另一个五十多岁的女人也骂骂咧咧地大声说：“我说当初怎么还送自行车，原来都是我自己的钱买的，还是天价自行车，你们就是骗人，赔钱。”就这样，众人一边骂一边要求理赔。其中一个七十多岁的老太太倒是没有骂，只是凄惨地诉苦，但是毕竟顶不住亏钱的打击，说越说越激动，最后难受地攥起拳头锤起胸口，眼泪含眼圈地叫着：“我养老的钱啊，把本金给我补全了就行啊。”老太太把大堂经理和所长吓得不敢说话，赶紧先搀扶着老太太到椅子上先休息。

来讨说法的人越骂越狠，大堂和所长一脸的唾沫，干脆也不擦了。幸好语薇在窗口里，有玻璃的保护。不过，这几个小时不断地解释也是把她累得筋疲力竭。

中午，赵旭从市局回派出所，一进门，正遇见老高带着几个警员出警回来。

赵旭随口一问：“去哪出警了？”

老高回答说：“旁边的金凤支行，一群人保险到期闹事。”然后转成安慰的语气说：“放心吧，已经劝回去了，不过那帮人闹得可欢腾，骂人也骂得挺狠。”

赵旭听是语薇的网点被聚众闹事，有些不放心，赶紧跑到金凤支行的门口往里面看了看。

因为语薇说江兴银行像造谣工厂，一点风吹草动都会被传成一段故事，捕风捉影空穴来风是常事，同事们编故事的能力胜过相声演员，所以暂时不许赵旭去单位找她，免得传出风言风语。赵旭尊重语薇，知道语薇谨慎是因为她是一个守礼有节的女孩，所以只在外面看了一眼。语薇坐在窗口，似乎有些无奈和委屈，但也没什么其他事，所以赵旭放心地离开了。在回派出所的路上，赵旭发了一条微信给语薇，问：“听说你们那有客户闹事的，你受委屈了吧。如果心情不好，下班我陪你去登山吧，释放一下心情。”

银行的柜员要求坐柜不能带手机，也不能频繁离柜，所以大约半小时后，语薇才回了一条微信：“没什么委屈的，只是应付了几个小时，有些心累，那你下班来接我吧，我也想去山顶看看风景。”

等五点半下班，语薇走出金凤支行，赵旭已经把车停在不远处等着语薇。等语薇坐上车，赵旭踩动油门径直开去了南山。

南山是江兴市的景点，不是很高，大约不到两百米。现在正是盛夏时节，成了人们夜间休闲的好去处。两个人到了南山，赵旭和语薇一口气登到了山顶。运动本来就会产生多巴胺，站在山顶，居高临下，视野开阔，让人心情顿时舒畅不少。

两个人坐在长椅上，赵旭贴心地把准备好的矿泉水拧开，递给语薇，说：“其实我今天偷偷在你们银行外面看你了，感觉你挺疲惫的，那些闹事的人说话很难听吧？”

语薇接过纯净水，看了看赵旭说：“没事，其实早习惯了，银行毕竟是服务业，工作这几年棱角早就被磨平了。再说这不是第一次闹了，这些人前些天零零散散地闹过，今天是聚在一起闹。”

“服务行业不容易。”

理解是沟通中最重要的因素，一句真诚的理解抵得上千言万语。

语薇听赵旭这么说，心里一阵温暖：“谢谢你的理解。”

“今天的事你们行领导怎么处理的？”赵旭问。