第1章 玻璃雪城1（1 / 2）

　　刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”

　　尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：

　　“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。

　　你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”

　　黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。

　　五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。

　　再细致划分，就是奢华型，超高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】

　　璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。

　　前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。

　　早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。

　　黎尔穿着深灰色的职业西装套裙，扎着独马尾，捧着一打白玫瑰站在前台，厉声训斥前台的服务生。

　　她瓷白的小脸崩得很紧，眼神愈发的冷媚。

　　不远处，刚从咖啡厅走过来，到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。

　　因为那曼妙身材即使在素色职业西装套裙的包裹下，也能引异性遐想，是瘦而不柴的那类，不该长肉的地方都没有肉，该有肉的地方，一点都不吝啬。

　　削肩细腰下，铅笔包臀裙勾勒的曲线太过诱人。

　　乌黑柔顺的长发用一根黑色发绳松垮的扎在脑后，小巧的耳廓边垂着几缕碎发。

　　侧脸轮廓纤细，带着恰好的温婉，皮肤很白，漾出的柔光比她怀里捧着的那束白荔枝玫瑰花瓣还要白腻芳丽。

　　早上七点看到这样的大美女，真是解乏提神。

　　“哟，宴哥，快看，那妞不错啊。”素来看女人眼光很高的宋禹忍不住评价说。

　　温知宴闻言后，犀利的视线朝黎尔扫过去。

　　“她好像正在教训前台怎么又被投诉了，不会是昨晚我打的电话吧，我明明定的雪景房，check in之后他们让我看光秃秃的山，山上没有雪，我肯定投诉他们。”