第四十章 细节致胜40（2 / 2）

好在，这种事，谁也不会去“追究”，到底是直接游客在用车，而不是朱朱有意引导他们去“破坏”公物。

对于朱朱来说，最“核心”的竞争力就是，全程讲解，永远都有着两套版本：

一套是来自领导部门专家组下发的标准讲解词；另一套是独属于朱朱自有的学识，“理解”并“背诵”全文之后所讲述的。

而给客人两个版本，并且每次会邀请游客来讲属于他们理解的一个“个性化”版本，这让看博物馆，变成了一种“学术讨论”，实在是“参与感”太强，让这些游客，处于很兴奋的状态。

只要听众的态度够好，朱朱一定也是相应地会讲解精彩出色；但是，如果讲着讲着，一扭头，“人呢？”，到这种时候，朱朱就会有些“心灰意冷”，原本可以“大讲特讲”的地方，也就被她刻意省略，草草掠过了。

好在，每次的团队中，总有一、两位，会对她的讲解，十分认真，环环相扣地去听，去理解，去提问，这样的结果，就会让朱朱很有“成就”感。

双方有效互动，这样的“看法”，就是最令双方满意的局面了!

而对于时间的掌控，更是朱朱的特长。

小小一块手块，每个厅用半小时，最关键的地方，多停留一些；不重要的，也就掠过。

更有需要根据客人的背景来决定取舍；根据游客的岁数来决定讲解的“深浅”；根据游客的客源地，来决定哪部分相对应的内容加强……这一系列，对于朱朱来说，每讲一场，就会储备多一些，渐渐形成了独属于自己的“讲解风格”。

正因为摆清楚了“版本”，这让游客有了挑选，有了鉴别，朱朱会根据游客的反应，来决定要不要讲出“私人版”，并且讲完后，问他们喜欢哪一种，几乎是毫无例外，他们都觉得，她的“私人版”好听！

从内容、形式，每一个细节，朱朱都在不断提高服务水平：

就比如说给10岁以下的小朋友准备小手套，以防止把手印印在玻璃上；还有准备了足够的湿纸巾，对“陶埙”提供体验，让音乐课，从头开始。

不仅如此，朱朱越来越发现自己的手部皮肤，出现了因为年龄的原因，显得有些苍老枯萎，这也会影响指示时，游客的观感，干脆买了堆小小伸缩棒的“小手手”，进行替换，这样以来，小朋友们，也会被那些“小手手”给吸引住，所指示的地方，会更加“精准”。

更不用说卫生这一点了。

耳机，大家都在共用，一人一机，一用一消毒，是必须要做到的。

由于几年疫情下来，房子里准备了不少酒精消毒用品，每一只耳机，回到家里的第一件事就是“消毒”，接着充电，再换新的独立小塑料袋包装。

别看这一样一样的小细节，就会让游客们深感到“放心”、“尊享”，这钱就花得值了。

还有说话这点，经过大6千元的“专业学习”，朱朱已经掌握了科学地发声方法，使得听到她的声音，就是一种“享受”。

这也是朱朱最为骄傲的地方。

或者，这就是“热爱”的缘故吧!

真的，这么多年了，从来没有一份职业能像这种，让朱朱既感到“被尊重”、“被需要”，还能挣到每日的“现金流”;还离家近，公交车车程仅十分钟；还能照顾家人！

“活轻事少离家近！”，还能对社会有价值！

完美!