030 做生意30（1 / 2）

10月份张英择的汽车保养中心终于开业了，这次是4店同开。除了淮海路这家大型的超规格保养中心以外，在静安，虹口还有浦东开了规模稍小一些的三家店。

开业剪彩不光有太平创业的合作伙伴来参加，之前地产开发合作的一些朋友，甚至还有区领导来参加，可以说是蓬荜生辉了。

主体建筑有两层地下室，一层是车库仓库，一层放有水泵、储水箱、污水处理等设备还修建了一口排水窨井用来分类淤泥杂物。

地上有三层，可以从马路上直接开进店面里面，绕着室内修建的坡道可以一直开到楼顶停车场。还修建了两条双车道，保证上下车不会卡住，耽误顾客时间或者业务流程。

一层就是后半部分就是简单的洗车，汽车开上一圈所有的流程就可以走完。前半部分除了前台接待的区域、保时捷跑车的展示区，之外就都是顾客等待区，顾客等待区也直接上到二层。

二层还有一部分是顾客等待区，还额外放置了台球桌、乒乓球桌、家庭影院。其他的部分就是花费时长较多的保养区。

三层就是各种精细保养，漆面修补、钣金等花时间更多的工序。主要用来处理比较豪华和要求更高的车辆。

顶层还有一个停车场，未来有可能还可以加装太阳能电池板和雨水收集装置，为未来绿色可循环碳中和做预备。

一楼在步行道的旁边，通透的玻璃幕墙后停放了三辆不同风格的保时捷跑车，非常抓路过的行人的眼球。现代化带点科技感的建筑风格，逐渐成了周围的地标，开业前就已经有人用这栋建筑指点方向了。

整栋建筑主要参考了未来的宝马市区内的体验馆，现代感十足，主打的是顾客体验，赚钱不是主要目的。但是提升用户体验并不是硬件技术有多高就行，软件也得跟上。

很多开会员的店，包括健身房、美容美发店等，很少会有把价格清晰明了地放在外面。七拐八绕的优惠政策，生怕顾客多占便宜。就告诉你，299的当然比199好，好在哪里，为什么好也说不明白。别问，问就是我们家托尼老师的技术好。

服务业的天花板，行业的标杆，企业家的良心代表胖东来告诉你，服务不是那样做的。但经过胖东来的洗礼，所有人才知道生意原来可以这么做。透明直接的价格，旁边还有iPad或者纸质展板标明这种商品的来源、品质、在同类产品中的分级，顺便还科普一下用法。告诉你，价格构成是什么，提供了怎样品质的商品和服务。

胖东来的员工不是像理发店推荐办卡那样的热情，边界感分寸感做得很到位。不是单纯的热情就是服务好，而是服务这个行为在各种细节上做到位做深入。顾客的感受才会上来。更不能让顾客消费的时候，还得防着你坑他。让顾客放下顾虑戒备，去轻松地享受服务，人家才心甘情愿地去消费。

要是顾客问一句这个东西为啥这么贵。员工上去来一句，‘哪里贵了，这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说。’这公司差不多就要黄了。

胖东来真的全方位教企业家做个人，张遮自然也是从善如流，尽可能向这种细致到位的服务靠拢。一开业，就用了一整面玻璃幕墙来展示各种服务的细节、每项服务的收费。张遮还写了一份方案包括服务手册，员工培训、薪资待遇，甚至还有鼓励内部创业独立开店的方案。