第八十三章 特殊情况83(1 / 2)

“杨总,有点特殊情况……”

王群下意识的擦了擦额头上冒出来的冷汗,虽然平时,他一向不太过问单个投诉的具体细节。

但拜小齐的谨慎,和黄达的礼物所赐,他对苏芊芊这个投诉的前因后果门清。

小齐问过自己两次,要不要对苏芊芊的投诉起诉威胁更重视一点,要不要给她点赔偿控制下矛盾,但当时自己也不知道怎么就那么自信,总觉得没关系,无所谓。

觉得装修队已经返工了,根本不可能有后面的事情。

所以很遗憾,苏芊芊的这个投诉,并没有按照公司的标准SOP处理,他们压根没有和苏芊芊谈过赔偿的事儿。

但显然,不能这么跟领导汇报。

于是,王群稳定了一下情绪,然后说道:

“杨总,这个苏芊芊就是没事找事。”

“之前给咱们打投诉电话,包括后面去12315投诉,其实都是做做样子,给自己视频积累素材。”

“所以,按照咱们公司的那个处理流程,我们就没有把她列为高危客户,所以就没有跟她谈赔偿的事情。”

“流程不对呀。”

虽然王群已经在尽力混淆试听,但杨帆一听就皱眉。

尽管他平时也不会管“一个投诉怎么处理”这么细节的事情,但公司的各项制度,和运营方法,都是他亲手制定的。

所以,对于这种投诉应该怎么处理,他心里门清。

“就算投诉到咱们公司的时候,你没有把她列为起诉高危客户,但后来她都投诉到12315了,你还没意识到问题的重要性吗?!”

“杨总,我……”

“别跟我解释那么多,我不想听这些过程!”

杨帆是一个极度以结果为导向的人。

在他看来,如果没有好的结果,前面做了再多的努力,也不会有所谓的“没有功劳也有苦劳”。

所以他直接打断王群,给他下了新的任务。

“王群,我现在不管你前面是怎么整的,但现在你必须将功补过。”

“你必须全面配合运营部,去安抚这个苏芊芊,道歉也好,花钱也罢,你们自己想办法。”

“总而言之,我要让她在自己的视频里,给咱们公司洗白。”

“而且必须是软广洗白,不能让观众看出来是咱们花钱买的,明白没有!”

“明白,明白,杨总您放心吧,我一定整好。”

王群连连点头,直到离开杨帆的办公室,都一直哈着腰,陪着笑。

然后径直跟着运营部的唐熙回到了他的工位。

“小唐,你看刚才杨总的意思,应该是要找这个苏芊芊买广告了吧。”

“这方面你是专家,需要怎么配合,跟我说说呗。”

“王总,这事可不好干。”

唐熙平时负责的工作,就是在各个社交媒体上运营公司账号,并和网红博主们联系,给公司做广告宣传。

所以,他深知像苏芊芊这种,在多个平台都有近百万粉丝的博主,广告费不便宜。

而且说实话,唐熙觉得,这次他们找苏芊芊,压根就不是买广告,属于给公关改口费了。

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