第八十一章 又一次投诉举报81(1 / 2)

时间过得很快,一眨眼又是三天过去。

在这三天里,投诉处理专员小齐,没有再接到苏芊芊的电话。

“看来是我想多了……”

第三天下午,临近下班,小齐一边收拾着工位,一边摇摇头,把苏芊芊的事情彻底从脑子里清掉。

也是,哪有客户那么轴,装修队都返工了,还头铁要追究监理公司。

自己还是经验少,以后得多多和领导学习呀。

可就在她这么想着的时候,一个行政同事怒气冲冲的就过来了。

“苏芊芊的投诉,你们是谁处理的!”

苏芊芊?

小齐听到这个名字心中一跳,不会吧,这么不禁念叨……?

“是,是我处理的……”

她颤颤巍巍的举手。

行政那边,正常情况下,是不会过问客户售后投诉的。除非是客户向消协或者工商举报,而工商消协又找了公司。

所以——

“啪!”

一个文件夹被扔到了小齐的桌子上。

“你们是怎么处理的,人家都投诉到12315了!”

行政同事的下一句话,就验证了小齐的猜测。

她就说吧!

那天她就觉得这个苏芊芊,有可能真的要去投诉,领导还不信!

可是——

虽然早有预感,但看着行政同事给的文件,小齐还是觉得有点不可置信。

“这客户怎么回事,投诉到12315之前,怎么没再和我们沟通下呢。”

苏芊芊向12315投诉的诉求,和她之前与监理公司沟通的一致。

还是要求监理公司按照宣传所说,做相应赔偿,并查证监理黄达收取施工队好处费一事。

不过,在苏芊芊心里,这两个诉求中的重点,在监理公司要按照宣传所说赔偿。

至于说黄达收好处费的事嘛。

苏芊芊也知道,监理公司大概是不会管了,她放在这,就属于有没有枣,打一杆子。

不过没关系,她还可以直接起诉黄达嘛。

她已经找任律师咨询过了,即使不是国家公务人员,也是有“非国家工作人员受贿罪”的。

只要黄达真的有问题,她是不会轻易放过他的。

不过,这事得证据还需要进一步收集,所以现在还没有提起诉讼。

话说回来,小齐看到这两条诉求,欲哭无泪。

他们处理客户的投诉,都是有标准SOP,也就是标准作业程序的。

一般来说,第一次沟通的时候,别管客人情绪再激动,怎么威胁去投诉、起诉,他们都是敷衍、踢皮球、推诿责任。

但如果客人非常执着,再给公司打电话,和投诉处理专员们多次拉扯,他们就会判定客户真的有较强的投诉、起诉倾向。

然后就会给客户申请点补偿了。

这套流程的精妙之处,是给客人做分级,。

对于投诉倾向不强的客人,他们就打太极,一分钱也不用赔偿。

而对于投诉倾向强的客人呢,他们又适当的给了甜头。

这样就能很好的稳定客户情绪,让客户觉得监理公司已经让步了。

再配合前面说不能赔偿,给客户降低的心理预期,一般也就能打消多数客人的投诉意愿了。

这也正是他们的客户,没几个会真的去12315投诉的原因之一。

但是这个苏芊芊,却完全不按照常理出牌,除了那天自己给她打的反馈电话外,再也没有跟他们联系过呀。

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