第12章 开始培训3（1 / 2）

这是许海棠和麦穗的第一次相遇，但是许海棠不知道的是，命运的齿轮在这里已经开始转动。

麦穗简单跟许海棠介绍了一下接线的注意事项，然后自己去打了一杯水，回来就继续接线了。

其实，不是麦穗不热情，而是，干客服人员这一行的，每天的接线量是有指标要求的，所以，没聊几句，麦穗又要专注本职工作了。

……

麦穗：您好，欢迎致电放心银行信用卡客服中心。我是您的专属客服，很高兴为您提供服务。我们将竭诚为您解决问题，让您享受到更好的信用卡服务体验。请问，有什么可以帮到您吗？

客户：你好，我使用信用卡时总是遇到被拒绝的问题，不知道怎么回事。

麦穗：非常抱歉，给您添麻烦了。请您不要着急，我们会帮助您解决。请问您最近是否有更换过信用卡绑定手机的号码？

客服：没有，我一直都用的是原来的手机号。

麦穗：好的，请稍等一下，我查一下。

（麦穗一顿让许海棠眼花缭乱的操作……）

麦穗：好的，王先生，感谢您的耐心等待。我真边帮您查了一下，想跟您确认下，您之前登记的手机号是否是实名认证的，您名下的主卡呢？

客户：是我名下的，但是我这是家庭卡，因为我对象她们单位每个月有那个额度，可以报销通讯费，所以我们一家都是用的这种卡。

麦穗：那其实您这张卡是您对象的附属卡，这种是不行的，我们信用卡登记的手机号必须是自己实名认证的主卡。建议您重新申请一个手机号，据我所知，现在移动、联通什么的，新申请手机号，不要套餐，每个月只要几块钱吧，其实也挺合适，您就把新手机号放在您备用机上。

客户：那你们银行怎么回事儿啊？我怎么其他银行用这个手机号都行，就你们银行问题最多？

麦穗：不好意思，给您带来不便了。但是，这不是我们银行自己的要求哦，是监管对所有银行的要求，可能其他银行在陆续实施中。其实，……

客户：行了，不用说了，先这样吧！

接着，还没等麦穗再进一步解释一下，客户“啪”的一声挂机了。

许海棠听着这个客户的情况，就觉得头大，因为感觉这客户有些爱占便宜，还有些无理取闹。这么想着，许海棠朝麦穗看去，“这客户……”，许海棠还想跟麦穗探讨下这个客户的情况，结果麦穗这边新的电话又进来了，不得已，许海棠只好闭上嘴巴，继续旁听电话。

……

麦穗：您好，欢迎致电放心银行信用卡客服中心。我是您的专属客服，很高兴为您提供服务。我们将竭诚为您解决问题，让您享受到更好的信用卡服务体验。请问，有什么可以帮到您吗？

客户：你好，我想问一下我的信用卡积分过期了，能不能加回？

麦穗：很抱歉，给您带来不便了。根据我们银行的政策，积分一旦过期，就无法恢复了，确实很抱歉呢。