第二章 拒绝（1 / 2）

“涂月，我记得我说过，你看起来是个不堪重任的人。”常潇洒连眼角的皱纹里都写着严肃。“你还记得给你破格升级的时候你的回应吗？”

“我说……会用行动让常总监改变偏见。”涂月的声音越来越小，一脸晦气的站着。

“看来我还是高看你了，你刷新了我们的记录，咱们旅行社从来就没有游客在仙界的旅行中打一星。”

一星？涂月的心咯噔一下，看来事情比自己想的还要严重，哪怕是之前带魔界的团，也鲜少有一星的评价。她不禁在脑中复盘，从接到游客，到旅行途中，再到回程送客，哪一步出现了问题，应该，还是一个致命的问题，想的投入也忘了是在常吼人的办公室里，竟然掏出了仙界带团培训手册，查起了里面的流程，

常潇洒一阵无语，用笔敲敲桌子，涂月醒过神来，委委屈屈地说道，

“常总监，游客有没有具体说明是对哪个环节不满意？我……我想不出来是哪里出了问题。”

常潇洒滑动几下鼠标，“游客只评价了一星，评语里什么都没写。”

“涂月，问题出在哪里已经不重要，游客打了一星，对公司有重大负面影响，当下的旅行社现状你应该清楚，已经有三家旅行社开展了与魔界、鬼界、妖界的合作，风头正盛的天启旅行社也在攻破与仙界合作的壁垒，游客对旅行社的评价影响着仙界究竟与谁合作，而你今天得到了一颗一星，这件事被仙界知道，很可能影响后续合作。”

涂月的头快要埋到胸前，工作三年，她深知公司对待员工赏罚分明的作风，这个一星，说不准会将她从好不容易挤进来的仙界团再挤出去。

果然，常潇洒接着说道，“这么大的失误，公司一定会有处罚的，我已经上报了，你先回去等消息吧。”

涂月想到自己紧巴巴的日子，艰难的开口，“常总监，我，我能做点什么弥补吗？我这次的提成是不是……。”涂月偷看了一眼常潇洒，还好他电话响了，没注意她说提成的事情。

常潇洒回了一句“好的收到”后，对涂月说，“上级有指示了，如果你不能取得游客的原谅让他取消掉这个一星差评的话，就只能暂停导游工作安排了。”

涂月沉默，处罚竟然这么严重，还以为最多就是不让她带仙界的旅行团，回去继续带魔鬼妖界的团而已，那样她也可以做到温饱不愁，只是奔不了小康了，现在看来是要被辞退的节奏啊。

常潇洒说，“今天是周二，到本周工作日结束你还有3天的时间。”

涂月悻悻地走出常潇洒的办公室，迎面撞上了程城。

程城把她带到墙角，拿出一份资料给她，“小月月，我找玲姐要到了客户资料，”他指着一个名字说，“就是这个叫张灿星的客户打的一星。”

涂月接过去看了看，“这好像是那个不太爱说话的游客，相比那些健谈的游客，我对他的印象不是很深刻，似乎总穿着一件黑色冲锋衣？”

接着往下看，涂月惊呼，“他竟然买了38万的纪念品？消费排名第一？”

程城点点头，“是的，这也是奇怪的地方，如果对行程不满意，为什么花这么多钱买东西呢？”

“对啊，一般来说，购物part是最容易引起游客和导游矛盾的，我之前带魔界的团时，有的客户对魔界有意见，是一分钱也不肯花的，但是魔界的购物点又比较难讲道理，消费额不够的时候我还要自己贴钱去买魔丸和魔品补足最低消费。这个张灿星，一方面又打一星，一方面竟然又给旅行社做了这么多业绩，这是什么道理？”