第三十九章 银虎鲨39（1 / 2）

自从上次芙蓉公司开业后大方言还没去过龙源豪宅，陈小美打电话来问大方言是不是已经忘了还有酒店的生意，大方言答应今天去芙蓉公司看看。

大方言起床后拾掇一番来到二楼，准备和萧炎燕说一声。萧炎燕在工位上把大方言从头到脚打量一番，“老板要出门啊？”

大方言点点头，“我去芙蓉公司，有什么事给我打电话。”

萧炎燕示意大方言等一下，她拿出一个包装盒，“你要的手机”，大方言拆开包装里面是一款诺吉雅滑盖手机，大方言很喜欢它滑动的手感。

现在芙蓉公司已经完全看不出曾经是饭店，玻璃门后是白色抛光大理石前台，被一排射灯照着发出柔和的反光。背景墙上是一个超大的粉色芙蓉花标志，有五片花瓣。

大方言和前台的姑娘说明来意，被领到一个休息区。大方言坐在扶手椅上，小圆茶几上摆着一杯水，围着茶几还有三把扶手椅。隔壁的是四个布艺沙发的组合，靠近落地窗还有一个小吧台，放着一排高脚凳。大方言看着墙壁上的一副镶框大照片，那是他住过的芙蓉酒店，旁边还有几张小照片拍的是内部环境。再右边的墙壁都是空的，看来是为以后的分店预留的位置。

陈小美突然蹦了出来，嘴里还发出啊的一声。她的脸蛋红红的，圆眼睛笑成了月牙儿。大方言打量着陈小美，她今天穿着白色V领七分袖加一条黑色齐膝裙，腰带位置有一圈繁复的花纹。

“装修的挺不错啊，都是你搞的？”，大方言问。

“是啊，不是你上回说前台要弄，要有吧台，员工休息区要有扶手椅什么的，你都忘啦？”，陈小美啧啧两声，“看来你是喝多了。”

“办公室还没看过吧，来瞧瞧”，陈小美招手让大方言跟上，陈小美在前面“蹬蹬蹬”地引着路，“这边是准备留给福蓉姐的，还有给研发经理，客服经理，还有我的”，陈小美回头跟大方言笑笑，“大家的办公室都差不多，进来看看”

原先的饭店大包间被改成了办公室，地上铺着长条纹拼接地毯，摆着一张原木色全木质板式办公桌，桌上有一个电脑显示器，桌边放着三把旋转椅，后面是一套靠墙落地储物柜，架子上摆着小雕塑和一些文件夹。

大方言站在落地窗前，仰头望着对面的高大建筑，一整面的玻璃和天空一样的蓝，白色的云朵在缓慢的飘动。“那边是锦鑫广场，据说是商场，我还没去过”，陈小美说了一句，她正蹲在茶几旁泡茶。

大方言坐到单排沙发上，“这边真不错，我都想搬过来了。”

陈小美点头，“好呀，这边地方大，还有位置。”

“嗯，是没看见多少人”

陈小美给大方言倒了一杯茶，“品牌管理组新招了两人，客服部还是四个，研发部还等你安排呢。”

大方言想了想，“四个客服现在应该不忙吧，我建议你让她们抽时间去体验下酒店的工作流程，多了解了解酒店的运行。”

陈小美从办公桌拿来笔记本放在腿上，她写了一会儿，笑着问道，“方总请继续？”

大方言喝了口茶，“我觉得大多数客人可能并不喜欢和陌生人说话，我们要提供一些渠道让客人可以自己解决问题，最简单的比如预定，退订，价格查询等等”

“就是自助服务？“，陈小美咬着笔，“这样连客服都不用那么多，为了减少员工你居然连这种理由都能找到。”

大方言咳嗽两声，“节省成本是一直要做的事，现在芙蓉酒店的网站就可以让客人自己操作预订、退订、入住、退房等。或者通过企鹅通讯还有电子邮件跟客服联络，我们打广告的网站上也要放上这些联系方式。”

“芙蓉官网会有一个页面专门收集客人经常会问的问题，比如刚才说的如何预订，如何退订等等，客服部日常也要收集会高频率碰到的咨询，把它们都放到网页上去。”

“客服日常的通话要录音，定期开会复盘，这些恐怕得找一个有经验的客服主管”

“嗯，已经在找了”，陈小美边写边说。