第二十六章 世界杯（1 / 2）

陈小美最近的工作是制作第一版员工手册，她对前台的工作最熟悉，首先把前台的工作总结出来，写成《前台手册》。陈小美又去客房部体验了几天客房服务员的工作，刚开始套被子让陈小美吃了不少苦，为了把被芯套入被套，必须把被子甩起来，一天下来手臂酸痛，晚上吃饭时拿筷子的手直发抖。

芙蓉酒店的规模不大，员工不到二十人，人事、工程、安全、财务各方面的管理经验都比不上大酒店，郝东东新买的店铺有一千三百多平，最少有七十间客房，以后还会开更多更大的店。陈小美想尽可能的把员工手册做完善，让酒店不会因为管理跟不上耽误扩张。陈小美想到福蓉，所以拜托福蓉让自己可以去滨海湾酒店接受培训，感受五星级酒店的客房服务，前台，工程维护等方面的工作。

今天是陈小美来到滨海湾酒店的第五天，经理照顾陈小美，让她上晚班，从下午四点上到晚上十二点，晚班需要打扫的客房少，主要是给客人送东西。

因为昨天的时候陈小美觉得自己是有客房服务经验的，自告奋勇加入一线帮其他服务员套被子。没曾想滨海湾酒店对铺床的要求更多，还分为中式和西式。西式铺床要垫两张床单，还得铺毛毯、包角边、放床罩，比芙蓉酒店复杂很多。而且滨海湾酒店的被芯要更厚重，所以今天陈小美连抬手都困难。

陈小美坐在工作间里，拿着笔的手一直在抖，她在笔记本上歪歪扭扭的写到，“将工作车推至需要退房的门口，首先要进行三次敲门的动作，第一次敲门后要说‘客房服务员’，第二次敲门后说‘您好，客房服务员’，然后使用的工作卡，打开房门15公分左右，再次敲门，说‘客房服务员’，等待五秒钟，要是房间没有任何回复的情况，方才可以进入到房间里面……”

“进入房间后，按照逆时针顺序清洁所有看得见的区域……”

“小美你还能写字？”，陈姐笑着走进工作间，她是老员工，今晚和陈小美搭档。

陈小美不好意思地笑笑，“还是有些抖”，陈小美看陈姐拿着清洁用具，“晚上还要做清洁？”

陈姐说，“今天早会说的嘛，专项清洁排风扇，还剩几个空房间，我刚去打扫一下。”

“陈姐你做客房服务员累不累？”

“刚开始肯定累啊，习惯就好了，就算要做的房间多了，那收入不也多嘛”，滨海湾酒店的客房服务员每天要完成十一间客房清扫的基本任务，多出的房间就算作提成。

“2022需要一瓶矿泉水，收现金谢谢”，对讲机突然响起声音把陈小美吓了一跳，陈小美站起来，“我去吧”。

2022是一个喝了酒的男人，满脸通红，他靠着门框接过矿泉水，一只手晃的厉害。他正要递出手中的钱，又停了下来。他盯着陈小美看，咧嘴痴笑，嘴巴张开后酒气更浓了，“还没见过这么好看的服务员呢，小妹妹多大啦？”。陈小美屏住呼吸，稍稍向后退了点。客房服务员一般都是年纪稍长的女性，很少有陈小美这么年轻的姑娘。

男客人还想说什么，陈小美快速从男人手中拿过钱，微微一笑，“不客气，我们应该做的”，转头就走了。陈小美回到工作间时心跳才慢下来，她拿起笔继续写工作手册。不一会儿，对讲机又发出声音，2022还需要一瓶矿泉水。陈小美皱了皱眉头，陈姐刚才被值班经理叫去了布草房，只得她去。

这次男人没有拿出钱，他把手插在口袋里，笑嘻嘻地看着陈小美，他接过矿泉水问，“小妹妹，咱们酒店有没有特殊服务啊？”，说完翘起嘴角，色眯眯的上下打量陈小美。陈小美也是见识过酒后胡言乱语的，还是忍不住在心里扇对方耳光。

陈小美脸上发烫，用平静的声音说，“您好，我们这是正规五星级酒店，有健身，水疗SPA.在三楼，出电梯左拐就是，有多个套餐供选择，您可以去体验一下。”

男客人淫笑道，“不不，我才不要什么健身，我有钱，我要找个像你一样的……”，男客人说着向陈小美伸出手，陈小美吓得往后退，把对讲机拿在手上，陈小美慌忙说了句，“祝您入住愉快”。头也不回地就跑。

陈小美离开时手脚止不住的颤抖，她紧紧抿着嘴，眼泪慢慢浸湿双眼。陈小美回到工作间的时候陈姐已经回来了，她看到陈小美的眼睛红红的，“2022的客人又要了矿泉水？”

陈小美眼神闪烁，点了点头，“嗯，估计是喝多了。”

之后有其他客人要创可贴，陈姐没让陈小美去。陈姐出去一会儿后，值班经理来了，值班经理三十多岁的样子，说话很温柔，“你没事吧？”

陈小美咬着嘴唇，眨巴眨巴圆眼睛，看来陈姐和值班经理说了什么，陈小美摇摇头，“没事，客人喝多了。”

值班经理打开对讲机，“十层的赵春娟听到后来二十层换岗，收到请回复。”，“2022的客人如果有其他要求，由我去接待。”