拿钱套路我 - 分卷阅读128
苏银银深吸一口气，正打算叫号唤大堂经理进来说明情况，客人已经丢手机进来，“你自己操作一遍不就知道了，叫叫叫，叫她来有鸟用！我在你们这里已经浪费了两个半小时，你再是这种态度，找你们领导来。”刚才一个半小时，转眼就变成两个半小时。苏银银无奈暗自叹气，认命地拿起她的手机，按往常的操作添加账号，界面提示“账号已存在”。苏银银检查了她手机银行里原来已有的账号，确实没有找到，她犯难了，第一次碰到这种情况。
“我赶时间，你快点给我搞定，做一丁点事拖那么久。”
“请你耐心等待，我们正在努力解决，你的这种情况，可能要费点功夫。”
银行卡没有换过，不存在卡号变化的情况，卡状态正常，客户信息正常，也不是黑名单……苏银银一一排查问题，客户又开始作妖：“你业务能力到底行不行？好歹坐VIP，找你们主管出来，再不行找你们上级部门，你们的上级是运营部吧，不懂不要装懂，打电话过去问。”
“我们正在排查问题了。”苏银银咬牙忍耐着说。不得不承认，面对客户的负面情绪，苏银银再如何练就一副不动如山的心态，依然抵挡不住负面情绪的渗透。
有句实话不能跟客户说，运营部说得好听是上级部门，打电话偶尔也能解决问题，但是遇到这种棘手的问题，还得依靠柜员，柜员解决不了只能提交省中心报障处理。
最重要的是……
“现在是中午休息时间，运营部的人已经下班，打电话也不会有人接。”后面的慧姐忍不住说。
运营部不像前台柜员需要值班，所以部门里几乎没人在。就算有吧，人家休息时间被打扰，是要被讨厌死。
虽说客户是上帝，不管什么时候都要以客户为重，可在银行这种单位性质，休息就是休息，能喊动干活的，得领导出面。所以在银行里，最底层的岗位是柜员，没有正常休息时间，无论遇到怎样难缠的客户，就是憋吐血也要忍着脾气，不能与客户对着干。
平常连上个洗手间也要根据客户量的多少来决定，有的柜员憋尿憋出病来不是开玩笑的。像别的一些小网点，银行柜员少，苛刻一点的行长，直接规定了每个柜员中午吃饭和上洗手间的时间。苏银银这家银行网点相对较大，中午轮流休息已经算非常优待的了。
但凡有点追求，后台够硬，早就调去部室享受工作，部室里个个都是皇亲国戚。不然怎么说，银行柜员是金融界的民工呢，靠着银行柜员日常经营、信贷部门的盈利，撑起一整座银行的金字塔。
“客户有需要，哪怕下班也得先给客户解决问题，打电话找你们领导，就说是我让你们喊的，不然随时投诉，一个电话的事一直拖一直拖。”
眼下客户似乎颇为了解银行部门结构，苏银银怀疑她可能在同一个银行旗下干活。看她颐指气盛使的架势，可能是中层干部？可又不大像，也许是身边有人做这一行的吧。不过她既然明确提出，那她当然尽力照办。
负责授权的慧姐找到运营部相熟的同事，私下里问了问，得到的答复不出意外，向省中心申请报障处理。
“不知道是不是跟你有三个客户号有关，因为上个月系统三区合并，导致系统中同时存在三个客户号，我现在给你合并客户号，等一下你再试试。”
听到苏银银如此说，客户斜靠着椅背，抿着红唇没有说话。
苏银银正在打印客户号合并所需的资料，包括已经存在的三个客户号的身份信息以及客户号名下的账号、复印身份证、手工填写客户号清理申请表，全部要一式两份。
2分钟后，客户又开始作妖。
“据我所知，客户号合并不超过2分钟，你怎么还没有弄完？”
苏银银简直要无言以对，当慧姐走去后台的打印机取回一小叠资料出来时，客户不依不挠地催促：“我问你话呢，你什么态度？”
苏银银正一边整理资料，实在憋不住说：“我不知道你从哪里得知合并客户号2分钟就能搞定，我们这边不下于15分钟，你看我手头的一叠资料，更不要说还要在系统里面操作，哪个网点能在2分钟内解决，你找他。打从你进来到现在，我们没有偷懒，没有怠慢你吧？一直为你的问题忙活，你真要投诉，我们也阻止不了，我们问心无愧。”
管他何方神圣！话里话外无不暗示她是同行的领导，偏生对业务一知半解。靠！这样我就要受你的鸟气，我还不如不干！反正也不是什么好工作！
客户可能是欺软怕硬的主，之后的业务里没有再威胁催促。
然则，合并客户号依然解决不了，到最后还得报障，只能留下她的电话，待省中心回复。
下班的时候，苏银银拖着疲惫的身子走出营业厅，心中感叹：啊！苍天啊！她超想辞职！宇宙超级无敌想辞职！
晚上和寒楚文一起吃饭。
“中级经济师考过了？”
“嗯，但是作用不太大。”苏银银有气无力的。
寒楚文挑眉：“你之前一直觊觎加薪的两百块，现在到手了，倒觉得作用不大？”
苏银银轻哼道：“是我目光短浅了，我现在有了更远大的目标，我要考取CPA和法考。待我拿到这两个含金量巨大的证书后，我就不用一直当柜员这么憋屈了，想跳槽到哪里就去哪里！”
苏银银一句话，说得豪言壮语！
寒楚文